感謝您選擇 CanadaHK。
我們堅持「零庫存積壓」模式，您的每一張訂單，均由我們在加拿大的團隊直接從 Costco 或當地正規供應商採購，並透過國際空運直送香港，確保產品擁有最新的保質期 (Expiry Date)。
📦 訂單處理時間 (Processing Time)
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採購與包裝： 確認訂單後，我們通常需要 1 - 3 個工作天 進行採購、驗貨及加固包裝。（工作天指週一至週五，不包括加拿大公眾假期）。
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截單時間： 每日截單時間為溫哥華時間下午 5:00。此後成立的訂單將順延至下一個工作天處理。
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缺貨通知： 如遇 Costco 暫時缺貨，我們會第一時間透過 Email 或 WhatsApp 通知閣下，您可以選擇等待補貨、更換同等價值產品或全額退款。
✈️ 運送時間 (Shipping Time)
我們選用高效的國際空運快遞服務，將產品從溫哥華直郵香港。
預計運送時效：7 - 10 個工作天
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註1： 「工作天」不包含星期六、日及公眾假期。實際收貨時間約為下單後的 2 星期左右。
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註2： 運送時效為預估值，實際情況可能受航班調度、香港海關清關速度或極端天氣影響，敬請見諒。
💰 運費說明 (Shipping Rates)
系統將於結帳頁面 (Checkout) 自動計算運費。
| 訂單金額 (HKD) |
運費 |
| 滿 HK$ 800 (舉例) |
全港免運費 (Free Shipping) |
| 未滿 HK$ 800 |
HK$ 60 (舉例) |
* 請在上方表格填入您實際的免運門檻與運費金額。
🔍 訂單追蹤 (Tracking)
包裹寄出後，您會收到一封包含 「運單追蹤號碼 (Tracking Number)」 的發貨確認電郵。您可以隨時登入快遞公司網站查詢包裹的最新狀態。
🛡️ 包裝與保護 (Packaging Promise)
保健品（特別是魚油、軟膠囊）對溫度與運輸環境較為敏感。為了確保產品完好送達：
- 我們使用加厚防震氣泡紙包裹每一瓶產品。
- 使用堅固的運輸紙箱，防止長途運輸中的擠壓。
- 我們會檢查每一件產品的封口 (Seal) 是否完好才進行包裝。
🛂 關稅與稅項 (Customs & Duties)
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香港地區： 香港為免稅港，購買自用保健品一般無需繳納關稅。
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特殊情況： 若海關進行例行抽查或政策變更，所產生的任何額外稅費或清關手續費需由收件人自行承擔。
⚠️ 特殊情況處理
更改地址或取消訂單
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更改地址： 請於下單後 12 小時內 聯繫客服。一旦包裹交付物流公司，我們將無法更改地址或攔截包裹。
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派送失敗： 如因客戶提供錯誤地址或多次聯絡不上導致包裹被退回加拿大，重新寄送的國際運費需由客戶承擔。
產品損壞處理
儘管我們盡力保護，但長途運輸偶有意外。如收到包裹時發現產品損壞（如玻璃瓶破裂、嚴重漏液）：
請於簽收後 48 小時內，將「損壞產品照片」及「外箱照片」發送至我們的 WhatsApp 或電郵，我們會盡快為您安排免費補寄或退款，讓您購物無後顧之憂。
