售後服務、退款及免責條款
Terms & Conditions, Return & Refund Policy
最後更新日期：2025年11月25日
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下單前重要提示
CanadaHK 所有產品均由加拿大直郵香港。鑑於保健食品屬個人衛生消耗性商品，為保障所有顧客的安全，除質量問題外，恕不接受無理由退換。請閣下在付款前務必確認訂單內容。
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退貨與退款政策 (Return & Refund Policy)
1.1 適用範圍與時限
- 適用情況 (可退換)： 僅適用於「商品嚴重質量問題」（如爆樽、漏液）、「錯發商品」或「非人為造成的損壞」。
- 不適用情況 (不可退換)： 客戶個人原因（如：買錯型號、重複下單、對味道不滿意、改變主意、未看清楚產品說明）。
- 申請時限： 客戶須於簽收包裹後 7 日內 以書面（Email/WhatsApp）提出申請。申請時必須附上 「外箱照片」 及 「產品損壞特寫」，逾期恕不受理。
1.2 退單與手續費
- 取消訂單： 訂單一經確認付款，系統即自動發送至加拿大倉庫進行採購排程。如非本公司缺貨或錯發，客戶因個人理由申請取消並退款，需扣除 20% 行政手續費（用於支付國際交易手續費及倉儲人工成本）。
- 退款時間： 經審核批准的退款，將於 14 個工作天 內原路退回至閣下的支付賬戶（信用卡/Alipay/PayMe）。
1.3 運費承擔
- 本公司承擔： 因商品質量問題（如破損、過期）或我方錯發導致的退貨或補寄運費。
- 客戶承擔： 因客戶個人原因（如填寫錯誤地址導致退件、包裹逾期未取被退回）產生的往返國際運費及相關重新派送費用。
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檢收標準與個別貨品須知
2.1 保健食品與易碎品
- 外觀瑕疵免責： 產品經長途空運（加拿大✈️香港），紙盒包裝可能出現輕微壓痕、磨損或貼紙歪斜，只要不影響內部密封性及產品質量，不屬於瑕疵範圍，不予賠償。完美主義者請慎購。
- 溫度敏感提示 (重要)： 軟糖 (Gummies) 或軟膠囊 (Softgels) 在香港夏季或運輸途中，可能因高溫出現輕微軟化或黏連。此屬物理現象，不影響成分功效及食用安全，恕不接受退換。建議收到後立即冷藏。
- 食品過期銷毀： 如食品類訂單送達自取點後，顧客超過取貨期限未取，導致食品過期，本公司將代為銷毀，並不予退還任何款項。
2.2 電子產品保養
- 非電子產品： 除非特別標明，否則普通生活用品不提供保養服務。請於自取時當場檢查，離場後恕不退換。
- 電子產品： 一般享有 7 日有壞包換期（自簽收日起計，不包括人為損壞）。若發現無法開機等品質問題，請保留完整包裝並電郵 order@canadahk.com.hk 查詢。
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不可抗力與免責聲明
下列情形致使本公司延遲或無法履行服務，均為免責事由，本公司不承擔違約責任：
3.1 外部不可控因素
- 不可抗力： 天災（颱風、地震）、戰爭、暴動、罷工、瘟疫、航班因天氣取消。
- 海關與運輸： 海關退運、扣押、查驗延誤（這可能導致配送時間延長）；運輸公司或機場之疏忽。
3.2 客戶責任
- 資料錯誤： 因客戶提供錯誤收貨地址、電話或收件人名稱導致的派送失敗或遺失。
- 無人認領： 貨件到達後超過 30 天無人認領，本公司有權自行處理而不作賠償。
3.3 產品屬性免責
- 自然耗損： 運輸中因溫度、濕度變化造成的自然損耗（如朱古力融化）。
- 色差問題： 網站圖片因顯示器設定可能與實物有色差，最終以實物為準。
- 包裝變更： 加拿大原廠不定時更換包裝設計，新舊包裝隨機發貨。
4. 法律管轄與糾紛解決
本條款及服務相關之一切爭議，依 香港特別行政區法例 為準據法，並以 香港法院 為第一審專屬管轄法院。
* CanadaHK 保留隨時修改本條款之權利，修改後將於網站公告，恕不另行個別通知。
